青海省人大常委会副主任郭汝琢接待来访群众

　　7月13日，省人大常委会副主任郭汝琢同志在信访接待室接待了来访群众，常委会副秘书长彭科敏，信访处全体工作人员参加了接访工作，同时邀请昆宇律师事务所张辉利律师为来访群众提供法律咨询服务。

　　当天上午，郭汝琢副主任接待了来自暂住在西宁市城东区五一路微电机厂居民马秀兰、河北省秦皇岛市海港区居民韩平和西宁市城北区朝阳办事处寺台子村二社村民张新国等3名上访群众，3件上访事项。接访中，郭汝琢副主任热情接待来访群众，认真听取来访群众反映的问题和诉求，仔细查看上访材料，详细询问群众诉求的每一处细节、关键点和疑惑点，并听取了律师的咨询意见，针对上访人反映的问题给予了耐心细致的解释答复，并提出了具体的办理意见，要求省人大常委会办公厅信访处及时转交到有关单位和部门，并督促依法办理。上访人对领导的答复表示满意。

　　接访工作结束后，郭汝琢副主任还观看了常委会办公厅信访工作管理系统的试运行情况，听取了信访处工作人员对该系统试运行情况的介绍。同时，就如何做好新时期人大信访工作提出了明确要求。他指出，人大信访工作是党和国家信访工作的重要组成部分，是人大常委会密切联系群众、为人民群众排忧解难、依法维护人民群众合法权益的重要途径，也是权力机关体察民情、集中民意的窗口和桥梁，在促进政治文明，维护社会稳定，推动经济发展方面发挥着重要作用。近年来，人大信访工作无论从制度建设、拓宽信访渠道，还是从解决问题的方式、方法等方面都取得了很大的进步。现在人大信访总量在逐年减少，但涉法涉诉信访量却进一步增多，这是件好事，人民群众对法律的诉求和对“一府两院”工作的建议和意见，通过人大反映出来，说明人民群众的法律意识在不断增强，解决问题的渠道在不断拓宽，问题的解决更具有实质性。人大信访工作有新举措，要坚持、要总结、要提高。通过总结，从进一步完善制度建设、司法程序等方面给相关单位和部门提出一些合理的建议，使其尽量做到司法公平、公正，渠道畅通。

　　郭汝琢副主任指出，信访接待工作很辛苦，在信访过程中，往往还会遇到一些情绪激动、言辞过激、词不达意，甚至出言不逊、大哭大闹的信访群众，这就要求我们每位信访工作人员在接访工作中一定要有耐心，学会转换角度思考问题，对信访群众的激动情绪持理解态度，以真心换真情，耐心细致地向来访者宣传有关政策、规定，讲清有关情况，深入了解群众的意愿和要求，积极地协调沟通，认真做好交办和督办工作，务求做到事事有答复，件件有结果。

　　郭汝琢副主任指出，律师参与接访，从法律方面为信访群众提供咨询法律服务，及时解答信访群众关注的法律问题，化解当事人的情绪和矛盾，引导信访人依照司法或行政程序解决自己的信访问题，这种做法很好，今后要把这一制度长期坚持和发扬下去。