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09年中国各级消协组织为消费者挽回经济损失逾6.3亿

中国人大网 www.npc.gov.cn日期: 2010-02-21浏览字号: 打印本页 关闭窗口

  新华网北京2月20日电(记者常志鹏)来自中国消费者协会20日公布的信息显示,2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件,解决588344件,为消费者挽回经济损失6.3557亿元,接待来访和咨询470万人次。

  这些投诉按性质分,居前三位的分别是质量、营销合同和价格问题。这三类投诉在总投诉中分别占比依次为58.9%,8.8%,5.6%。投诉按类别分居前三位的百货类、服务类、家用电子电器类。在总投诉中分别占比为29.1%、27.3%、23.8%。

  2009年,销售服务投诉量同比上升66.4%,居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看,2007年投诉量为10854件,2008年为14320件,2009年为23826件,年度环比增幅明显。

  航空运输服务投诉量同比上升44.4%,居投诉增幅第2位。从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看,2007年投诉量为254件,2008年为284件,2009年为410件,投诉量呈显著增大趋势。

  互联网服务投诉量2009年比2008年上升了38.9%,位居2009年投诉增幅第3位,互联网服务投诉呈持续增长势头。

  2009年,保健食品投诉量同比上升22.6%,位居投诉增幅第四位。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法,通过农村地区的媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品,诱导农村消费者购买使用,一定程度上延误了疾病的治疗时机。

  来源: 新华网 2010年2月20日 责任编辑: 向航
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