广州荔湾：代表连民心 站点聚民智

　　“从反映问题到路面平整，前后不超过十天！”荔湾区芦荻西小学门口，看着崭新的沥青路面，民情联络员陈桂婵的感激之情溢于言表。2025年6月，她因路面凹凸险些摔倒，随手拍下照片向人大代表联络站和进站代表反映，没想到这个“小事”得到快速解决。这面写着“随手拍速解民忧、代表行暖聚民心”的锦旗，成为广东各地代表联络站以“民有所呼、我有所应”姿态，践行全过程人民民主的生动注脚。

　　2026年广东两会期间，基层人大代表联络站的履职成效成为民生关注点之一。广州市荔湾区金花街道人大代表中心联络站凭借创新的工作模式、扎实的民生答卷，入选2025年度全省人大代表联络站密切联系群众工作特色介绍。

　　记者近日走进这一基层民主实践前沿窗口，从一件件民生实事的解决、一个个创新机制的落地，感受全过程人民民主在南粤大地的生动实践，解码广东建强用好代表联络站、打造全过程人民民主省域样板的坚实步伐。

　　拓宽渠道：线上线下织就民意极速响应网

　　“金花街道人大代表中心联络站通过多元拓宽联系群众渠道，不断丰富全过程人民民主基层实践。除了运用‘民意码上说、实事马上办’等信息化手段提升群众反映问题的便捷性，还通过‘周末接待’‘入户访问’等方式全天候联系群众，让群众‘随时扫、随时说’成为常态。”金花街道人大代表中心联络站相关负责人介绍。联络站建立全流程闭环管理机制，将收集的民意诉求直达代表、直通部门，让群众的“烦心事”真正变成“放心事”。

　　2025年8月11日，“金码必应”蟠虬街138号天台垃圾清理工作议事会。

　　2025年6月的芦荻西小学门口路面修复案例，正是信息化手段运用的典型体现。全国人大代表区燕明收到民情联络员扫描联络站二维码反映的问题后，1小时内赶赴现场核实，随即通过“代表随手拍”平台上报问题，平台同步联动12345热线，推动施工部门次日到场协商并制订整改方案，进场施工后不久便顺利完工，一条平整安全的“平安路”在几天内快速铺就。

　　除了信息化手段，传统工作方法同样擦亮见效，该联络站接待中小学师生开展民主感知活动、专题讲座等常态化活动，让民主实践可知可感，联动人大代表、居民群众和职能部门开展民主议事协商，让民声民意成为基层治理的重要依据。

　　这一系列创新做法的落地，背后是“五位一体”基层治理综合体的强力支撑。金花街道创新构建“人大代表联络站+党群服务中心+综治中心+司法所+政务中心”的基层治理模式，让“基层站点”变身为高效“治理引擎”。该机制目前已推动辖区加装楼道扶手超9000米，让独居老人的出行安全“触手可及”，民生服务与社会治理效能实现双提升。

　　议事为民：从民生痛点到惠民实事的双向奔赴

　　“人大代表紧扣群众‘带娃难’痛点，深入调研普惠托育服务短板，针对性提出推广‘公建民营’、强化安全规范、发展灵活服务等务实建议，最终推动金花街道普惠托育园建成。”联络站负责人的介绍，道出了代表履职紧扣民生需求的核心要义。

　　2025年9月29日，金花街道联组部分人大代表深入调研普惠托育服务。

　　在金花街道普惠托育园，专业的照护设施、温馨的活动环境，让孩子们在这里快乐成长。这座集托育、养老、文化于一体的园区，打造出“老幼共融”新生态，以专业的师资与标准化服务，为辖区家庭提供“可负担、高质量”的托育服务，有效回应了群众对普惠托育的迫切需求。这也是联络站通过议事协商，将民声民意转化为惠民实事的生动体现。

　　更让人欣喜的是，民主理念正通过联络站的实践，在青少年心中生根发芽。“在金花街道人大代表联络站，青少年感知活动不仅连接着代表与学生，更成为民情交汇的生动课堂。”负责人回忆，学生以童真视角犀利指出社区问题，让在场代表深受触动，而一位中学生为家中老人呼吁加装楼道扶手的想法，经由代表推动最终成为惠民工程，更让学生亲身体验到民主实践的切实力量。

　　据介绍，该站一系列创新实践活动彻底改变了代表与群众的传统联系模式，代表从单纯的倾听者转变为青少年的“引导者”，在倾听中“听到了平时调研听不到的声音”；而学生们在接触代表履职后，真正理解了“民主在身边”，从治理的“旁观者”成长为“参与者”。一幅金花街道“朝夕相伴、老幼共融”的温暖治理图景徐徐铺开。

　　从民生小事到发展大事，金花街道人大代表联络站的代表们始终扎根基层、履职尽责。代表接力履职，促成闲置12年的卷烟厂地块蜕变为“1906科技园”；持续督办近30年的“烂尾楼”兴隆广场，终被现代化小区取代；协调多方推动尘封20年的陈家祠地铁B出口顺利开通；推动陈家祠东广场复绿升级，打造岭南文化特色的“城市文化会客厅”；聚焦普惠养老总结的“15分钟服务圈”金花经验，相关建议获民政部采纳，助力全国城市养老服务体系建设。一件件实事、一个个变化，彰显着基层人大代表的担当，也让全过程人民民主在基层落地生根、开花结果。

　　南粤图景：三个常态化绘就民主实践省域样板

　　金花街道人大代表中心联络站的实践，是广东全省代表联络站提质增效、密切联系群众的生动缩影。2025年，广东全省各级人大及其常委会充分发挥人大在密切同人民群众联系中的带头作用，紧扣民有所呼、我有所应，持续健全吸纳民意、汇集民智工作机制，把建强用好代表联络站作为推动打造全过程人民民主省域样板的具体行动，不断推动代表联络站“三个常态化”建设提质增效。

　　“2025年，全省各级人大注重建立定时、定点、定人的常态化接待机制，同时采取‘站内+站外’‘固定+流动’‘接待+活动’‘白天+晚上’‘线下+线上’等方式拓展联系群众渠道，还把代表联络站建在产业链上，充分发挥代表专业特长，推动行业产业高质量发展。”省人大常委会代表工委相关负责人介绍，在常态化开展活动方面，全省各地代表联络站围绕党委中心工作、经济社会发展、民生热点，开展宣传宣讲、学习交流、视察调研等活动，组织代表报告履职情况，推出“民意码上说、实事马上办”、代表议事会、代表随手拍等特色做法，有效激发了联络站工作活力。

　　2025年9月29日，全国人大代表陈海仪在联络站为同学们讲解“代表随手拍”。

　　民意的吸纳与转化，是代表联络站工作的核心。该负责人表示，广东各地代表联络站已形成渠道丰富、处理规范、转化有力的常态化吸纳反映民意工作格局，不仅着力推动解决群众急难愁盼问题，更为党委、政府科学决策提供了重要参考。2025年7月开展的“察民情惠民生助力百千万·人大代表在行动”代表集中履职活动期间，各地依托代表联络站紧扣“百千万工程”实施，广泛组织进站代表开展视察、调研等活动，用心用情办实事、解民忧，共收集群众意见30215条，当月便推动解决七成以上。

　　在全省各级人大及其常委会的共同努力下，广东的代表联络站已成为践行全过程人民民主的重要载体、代表密切联系群众的重要平台、人民有序政治参与的重要渠道、推动基层民主法治建设的重要阵地。

　　谈及代表联络站在践行全过程人民民主中的基础性作用，省人大常委会代表工委相关负责人表示，联络站通过常态化组织代表深入基层开展宣传宣讲，推动党的路线方针政策落地生根，彰显人民代表大会制度的显著优势；将人大工作深度融入“国之大者”“省之要事”，组织代表围绕党中央决策部署和省委中心工作建言献策，促进人大工作深度融入中心大局；通过常态化接待群众、吸纳民意，为群众办实事、解难事，让发展成果更多更公平惠及广大人民群众，增强人民群众获得感幸福感安全感；充分发挥人大代表来自人民、扎根基层的优势，组织代表参与基层社会治理和矛盾调解，推动基层治理体系现代化，为维护社会和谐稳定发挥了重要作用。

　　锚定“三个常态化”目标，广东代表联络站建设正朝着更高质量、更高水平迈进。省人大常委会代表工委相关负责人透露，下一步，广东将以更高站位把牢代表联络站工作方向，认真贯彻落实代表法和广东省实施代表法办法；以更优布局夯实平台，科学优化阵地布局，强化数字赋能履职，深化平台融合协同；以更活形式丰富载体，聚焦中心工作创新活动方式，拓宽功能内涵打造特色品牌；以更实举措服务中心大局，畅通民意转化渠道，提升调研议事效能，做实民生实事工作，充分发挥产业联系站点作用，进一步推进民意吸纳转化更加精准高效，让代表联络站成为全过程人民民主在南粤大地的坚实基石。

　　而金花街道人大代表中心联络站，也正针对当前群众诉求日益多元复杂、跨部门历史遗留问题解决难度大等挑战，谋划下一步提质增效举措。联络站相关负责人表示，将深化“代表随手拍”等数字化工具应用，建立更高效的民意分办与反馈闭环；强化跨部门协商机制，针对复杂问题牵头召开专题协调会，提升解决实效；拓展“联络站+”功能，引导群众从反映个人诉求向参与社区公共事务协商转变，推动共治共享，让基层民主实践更具活力、更有温度。