浙江湖州南浔区：建设“24小时民意工作站”

　　近年来，浙江省湖州市南浔区善琏镇持续发挥代表联络站的联系功能，用站点“不打烊”实现联系“不间断”，推动全过程人民民主在南浔切实落地见效。

　　消除时间阻碍，推动代表联络站“门常开”

　　善琏镇代表联络站邀请8名已退休、有一定威望和群众工作经验、曾任人大代表的老同志进站担任“轮值站长”，做好代表联络站的日常管理工作，夯实代表联络站管理运行人员基础。着眼“8小时”外的联系难点，建设“24小时民意工作站”：在联络站配备联系群众专用的自助服务一体机终端，开通语音录入、文字录入、图片上传等适应各年龄段人群应用的录入方式，方便群众通过自助终端联络辖区人大代表，同时，还准备便签纸和邮筒，方便不会使用自助终端的群众反映民意。经过改造，联络站实现了全天开放、全程自助、全年无休的运行模式，范围涵盖民意传递、民生监督等高频事项，进一步丰富群众表达渠道、提升群众办事体验。“24小时民意工作站”在善琏镇代表联络试点运行期间收集群众意见建议105条，办结率100%，群众满意度100%。当前，“24小时民意工作站”已经推广全区。

　　消除空间阻碍，推动代表联络站“人常在”

　　发挥闭会期间“团组”作用，善琏镇代表联络站成立代表小组7个，湖笔产业、教科文卫、城建交通、农业农村等专业代表小组4个，开展“两进两回优化营商环境”“政府重大投资项目和民生实事项目监督”“农文旅融合发展调研”等小组主题活动11次，用“团组”活动让代表联络站“活起来”。去年，站内的湖笔专业代表小组围绕“善琏湖笔缺少统一的地方标准”的问题，提交《关于制定“善琏湖笔”地方标准的建议》，建议被采纳并被列入湖州市地方标准2024年度计划。组内代表提交的“优化湖笔制作八大工序”“规范山羊毛和山兔毛分类”等建议，有效助力《善琏湖笔制作工艺规范》发布实施。

　　消除解忧阻碍，推动代表联络站“事常办”

　　南浔区以制度促长效，以解决群众关心问题作为联系群众的中心目标，着力破解企业和群众“身边小事”。针对群众普遍关切的“嘉湖联界大桥建设”问题，南浔区善琏镇代表联络站结对桐乡市河山镇代表联络站，两地人大牵头、市区镇三级代表八年续力，带动两地住建、水利等相关部门多次进站协商，实现从“不能建”到“建步行桥”、再到“新建含山大桥”的多次突破。去年，新建含山大桥正式通车，回应了运河两岸群众的出行期盼。

　　另外，采取“代表问政＋被问政对象答复＋代表质询+满意度测评+专家点评+表态发言”的模式进行“问”，结合暗访短片、在线提问、后期回访、定期回头看等形式开展“访”，同时结合工作评议，将群众“身边小事”和代表建议的办理质效作为年度评议重点，有效助力解决“安置房建设、蚕花节谋划、湖笔小镇农文旅发展、河道保洁”等民生问题15个，代表、群众满意率达98.34%。