南城县人大：群众身边事 代表“码上办”

　　“以前遇到烦心事，不知道具体该找哪个部门反映，现在好了，手机扫一扫二维码，直接就能向人大代表‘吐槽’，问题很快就有回音，真是太方便了！”近日，家住南城县建昌镇的居民李女士通过扫描社区公告栏上的“代表码”，反映了小区垃圾清运不及时的问题。令她惊喜的是，当天就有县人大代表线上受理，次日相关部门便协调解决了此事。这一变化，得益于南城县人大常委会创新推出的“群众身边事，代表‘码上办’”履职新平台。这枚小小的二维码，正以其高效、便捷的模式，悄然改变着基层治理的生态，成为践行全过程人民民主的生动注脚。

　　从“线下跑”到“指尖点”，数字桥梁让民意“码”上通达。如何将人大代表与人民群众紧密、常态地联系在一起，是新时代人大工作的必答题。南城县人大敏锐抓住数字化机遇，积极探索“互联网+代表履职”新模式，将实体“代表联络站”赋能升级为24小时在线的“云上联络站”。他们为全县各级人大代表量身定制了专属的“代表码”，并将二维码广泛张贴在村（社区）公告栏、政务服务大厅、商场超市等公共场所，群众只需用手机“扫一扫”，即可随时随地向对应的代表留言，反映各类“急难愁盼”问题。

　　这个小小的“码”，成为连接代表与选民的“数字桥梁”。无论是道路破损、路灯不亮，还是政策咨询、建议收集，群众动动手指就能“码”上表达。代表们则通过手机端的履职平台，实时查收、分类处理群众诉求，形成了“群众扫码提诉求、代表线上即受理、部门联动快解决、结果反馈满意度”的闭环工作流程，真正将服务群众的“最后一公里”延伸到“指尖”，实现了“群众少跑腿、数据多跑路、代表马上办”，将民意传导的“最后一公里”提速为“零时差”响应的“最美零距离”。

　　从“接得住”到“办得好”，闭环机制为民生诉求“保驾护航”。“码上办”，核心在“办”，关键在“实”。为确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，南城县人大建立了一套完善的闭环处理机制。代表在接收到群众诉求后，首先进行初步甄别。属于个人诉求、涉法涉诉等范围的，耐心做好解释说明工作；属于合理建议或民生类问题的，则根据情况分类处理：能够直接解释或协调解决的，立即“马上办”；需要转交政府部门办理的，通过人大议案建议系统“马上转”；对于涉及面广、群众反映强烈的共性问题，则组织深入调研，形成高质量的代表建议“马上报”。

　　县人大常委会相关工委对代表转交的事项进行跟踪督办，定期分析“码上办”平台数据，梳理高频问题和办理难点，用于精准监督和支持“一府一委两院”改进工作。办理结果最终通过平台向反映人反馈，并邀请其进行满意度评价。这种全流程透明、可追溯的机制，不仅压实了代表的履职责任，也倒逼相关职能部门提升办事效率和服务水平，确保每一件民生诉求都能落到实处、见到实效。

　　从“新平台”到“新常态”，代表履职迸发“源头活水”。“代表‘码上办’平台，就像给我配了一个24小时在线的‘民情采集器’。这个码，让我感觉肩上担子更实了，同时也让我履职的‘工具箱’更丰富了。现在我能更直接、更广泛地听到来自基层最真实的声音，履职方向更明确了，责任感也更强了。”一位基层人大代表如是说。“码上办”平台不仅是一座桥，更是一所“学校”，它倒逼代表们加强学习，提升研判问题和联系群众的能力，使履职从“会议代表”向“全天候代表”深刻转变。该平台的推广运用，有效激发了代表的履职热情和活力，打破了时间和空间的限制，使代表履职从传统的定期接待、走访，拓展到“全天候、零距离”在线互动，实现了“群众身边事”与“代表马上办”的无缝对接。

　　据统计，自“码上办”平台运行以来，已累计收到群众扫码反映事项300余件，有效办结率和群众满意率均超过95%。一批诸如背街小巷环境整治、老旧小区加装路灯协调、农村饮用水安全等民生“关键小事”得到快速有效解决，平台已成为代表履职的新常态和活力源。