张海荣：把便民公交“开进”百姓心里

　　张海荣 十四届全国人大代表 江西省九江市公共交通集团公司公交25路女子车队驾驶员

　　盛夏蝉鸣，江西九江道路两旁树影婆娑。25路公交车平缓驶入站台，驾驶员张海荣迅速起身，微笑着将上车的老人扶到座位上。这个动作，她每天重复很多次，乐此不疲。

　　公交车是城市流动的风景线，为民众带来方便实惠的交通出行。“我希望乘客踏上我的车，就有一种宾至如归的感觉。”在成为公交车驾驶员之前，张海荣做了多年的乘务员，时刻关注乘客的需求和感受，早已成为她的习惯。2000年，九江公交开始实行无人售票，热爱公交事业的张海荣选择留下来，刻苦磨炼驾驶技术、钻研汽车维修技术，正式成为一名公交驾驶员，后来被选拔为九江市公共交通集团公司公交25路女子车队的一员。

　　

　　张海荣代表出席十四届全国人大三次会议。（代表供图）

　　20多年来，张海荣默默坚守岗位，驾驶公交车穿梭在大街小巷，以微笑迎送乘客，以真心服务群众，创下了零事故、零投诉的纪录。“以过硬的专业技术对乘客的安全负责，还要发挥女性的优势，给予乘客细致、贴心的服务。”张海荣说，这就是她的“通关秘籍”。

　　是什么让张海荣始终饱含热忱坚守在公交一线？她笑着讲了这样一个小故事：有次车上有一对步履蹒跚的年迈夫妇，要去沿线的医院看病。张海荣十分关照两位行动不便的老人，尽可能提供帮助，直到将老人搀扶送下车。多年后，早已将这件小事忘得一干二净的张海荣又遇到了乘车的老人，一句“我们记得你的笑容，你是一个好司机”，让张海荣感动至今。“原本只是举手之劳，却被人记那么久，让我更加坚定了为人民服务的决心。”

　　2023年，张海荣当选十四届全国人大代表。“人大代表为人民”的神圣使命，激励她坚持利用休息时间深入社区、走访群众、开展调研，广泛听取群众的意见和建议，并推动解决了百姓反映的道路交通拥堵、公交站点设置不合理等多项民生问题。

　　今年全国人代会，张海荣立足自身岗位，将目光聚焦于加强城市公交场站安全管理领域。“公交场站既是公交车调度、停放与维护的核心区域，也是乘客集散和换乘的关键枢纽。然而近年来，各地公交场站安全事故时有发生，暴露出诸多安全隐患，加强有关安全管理刻不容缓。”为此，张海荣建议，统一加强城市公交场站智能化配置和改造，利用大数据、物联网等技术实时监控场站内的安全状况，及时发现和处理安全隐患。同时，通过智能停车管理系统，实现车辆进出场站的自动识别和调度，减少人为操作失误，提高安全管理效率和水平。

　　“时代在不断变迁，居民的出行需求也日益多元化。传统公交模式在灵活性和个性化服务方面，逐渐难以满足人们的出行需求。而网约公交的兴起，为公交行业的发展带来了新的生机与活力。”作为公交行业的资深从业者，张海荣凭借敏锐的行业洞察力，精准捕捉到这一发展趋势。今年全国人代会上，她围绕发展网约公交积极建言献策，提出网约公交可以通过科学优化线路，实现“一车多单”的运营模式，方便乘客“拼车”出行，从而最大程度地提高公共交通资源的利用效率，为市民提供更加便捷、高效的出行选择。

　　走出北京人民大会堂，回到工作岗位上的张海荣又开始马不停蹄地进机关、进企业、进社区，积极宣讲全国两会精神，分享自己的参会经历和履职心得。在宣讲互动过程中，有残联相关人员向她反映，希望除盲人和重度残疾人外，能将三、四级残疾人也纳入免费乘坐公共交通工具的范畴，更好解决残疾人出行难题。张海荣将这一情况反馈给公司并积极推动，如今九江所有残疾人凭借残疾证和身份证，都可以到九江公交公司办理免费乘车。

　　“人大代表背后是沉甸甸的责任。”张海荣说，自己要充分发挥基层一线代表的优势，为群众代言好、服务好，真正把便民公交“开进”百姓心里，把代表履职做到百姓心坎上。