广州：民意码上说 实事马上办

　　从老旧小区加装电梯、社区路灯维修，到物业服务监督、解决车辆乱停放问题……随着广州市人大代表联络站二维码的推广应用，群众关心的民生“小事”正在通过“码上说”转化为广州市各级人大代表履职服务的“大事”。一个小小的二维码，不仅传递着千家万户的民意，更托举起城市的温度与民生的幸福。

　　“过去我们向人大代表反映问题，要等联络站开门，不是很方便。现在只需拿手机扫一扫码，哪怕是晚上也能把意见和诉求发给代表。”广州市天河区穗园社区居民陈阿姨深有感触地说。这种“民意码上说、实事马上办”的创新模式，让群众意见的反映更加畅通无阻、便捷高效。

　　值得一提的是，“民意码上说、实事马上办”还入选了广州市第二届“最具获得感”十大改革案例，成为广州市推进民生实事的典范，并在全省人大系统推广，人民日报和中央广播电视总台“有事好商量”栏目作了专题报道。

　　编号赋码全覆盖 民意扫码即达

　　2023年3月，为进一步推进人大代表联络站标准化、规范化、常态化建设，广州市人大常委会在全省率先实现全市604个人大代表联络站编号赋码，做到“一站一编号、一站一二维码”，全市7200多名五级人大代表全部编组进站。

　　群众无论身处何地、何时何刻，只需手机“扫一扫”代表联络站二维码，就可以随时随地向人大代表反映问题、提交意见。借助这一渠道，代表与群众之间的联系不再受限于时间和空间，实现了“面对面”向“指尖对接”的跨越。群众扫码后，就能马上找到相关代表，在线反映问题。人大代表和联络站“在线接单”，实行闭环跟踪办理。

　　“我们不断创新履职平台和手段，让人民群众的诉求能够更加及时、精准地传递给人大代表，人大代表和代表联络站第一时间转交给有关部门办理。”广州市人大常委会代表工委负责人表示。

　　2024年6月，市人大常委会印发实施《广州市人大代表联络站处理群众扫码反映问题工作指引》，进一步完善了线上意见处理流程，形成“接单有处理、处理有结果、结果有反馈”的完整工作链条。

　　为民办事不打烊 代表履职暖心头

　　群众有呼声、代表有回应、部门有落实。为确保群众反映事项件件有着落，代表联络站推行登记、交办、跟踪、反馈、评价全链条闭环管理，群众意见实现“码上直达”、“马上办理”。

　　数据显示，2024年，广州市代表联络站全年收到群众扫码反映事项2.33万余件，均按程序办理。许多群众反映强烈的热点、难点问题，在代表转办后，政府相关部门都高效响应、及时办理。

　　如今，越来越多群众的烦心事，通过小小二维码得到了解决。海珠区同福西路存在乱停车导致拥堵的问题，群众扫码反映后，第二周就得以解决；荔湾区风雨亭社区工地夜间施工扰民，群众一扫码反映，当天下午立即得到整改；番禺中学附属学校附近下雨天积水严重影响行人出行，不到一周，也得到了解决……

　　类似例子不胜枚举。为了让“码上说”家喻户晓，广州市还因地制宜多途径推广代表联络站“二维码”，让代表联络站二维码覆盖更多小区、社区、车站、学校、公共场所，努力实现群众反映渠道无处不在、代表履职触手可及，也让民生实事“回应在屏上、落实在脚下、温暖在心头”。

　　民生无小事，枝叶总关情。一个小小的二维码，解决的虽是“小问题”，却托起了大民生，赢得了“大民心”。广州市人大常委会将持续擦亮“民意码上说、实事马上办”品牌，通过数字赋能和制度创新，把人民群众的“急难愁盼”通过二维码第一时间汇聚到人大代表案头，也把代表履职的温度送进每个社区、每个家庭。