江苏阜宁县：代表指端履职，群众一键解忧

　　一是“群众呼”。群众通过线下应用场景用微信扫代表二维码，向代表反映意见和诉求。代表也可以主动联系群众，收集意见建议，并在线上反映。二是“代表应”。“群众呼”后代表在48小时内调查了解有关情况，并将其上传县人大代表服务中心。三是“人大处”。县人大代表服务中心在24小时内对代表上传事项进行审核分送，对符合闭会期间代表建议条件的，分送县人大及其常委会相关专工委或镇人大主席团（街道人大工委）处理；对不符合闭会期间代表建议条件的，分送“12345”政府公共服务平台处理；对反映事项不具体不明确的，提醒代表修改完善后重新上传。四是“政府办”。闭会期间代表建议，依法按程序办理。分送给“12345”政府公共服务平台的事项，承办单位在10个工作日内办理答复，然后平台在48小时内回访群众和代表。五是“大家评”。反映事项的群众和代表对办理答复进行满意度评价，分为满意、基本满意和不满意三个等次。评价结果为“满意”或“基本满意”的视为办结，评价结果 “不满意”的，进行二次交办。六是“代表督”。群众和代表对答复评价结果为“不满意”的，由县人大常委会组织代表通过现场视察、依法约见有关国家机关负责人等方式督办推进。目前，云家平台已注册选民群众12万多人，累计收到群众和代表反映问题14397件，推动解决9322件，群众满意率达96%。