河北石家庄市新华区：“两条线一张网”

把实事办到群众心坎上

　　近年来，石家庄市新华区人大常委会创新实践“两条线一张网”社情民意收集办理机制，畅通了人代会闭会期间民意表达渠道，听民声、聚民智、解民忧。

　　“两条线”：即通过“线上”+“线下”两种方式收集社情民意，“线上”：选民通过网上代表之家反映问题，“线下”：代表进家上站，接待选民征集意见；“一张网”：“区-街-居-楼院”四级人大工作者协调联动，构建起社情民意收集办理人大工作网格。

　　一是投入专项经费建设“网上代表之家”，人大代表全部注册。选民群众通过关注“石家庄市新华区人大常委会”微信公众号进入“网上代表之家”界面，选择任意人大代表随时沟通、直接反映问题，让代表联系选民“总在线”，诉求收集处置“不停步”。二是建设各具特色的线下实体家站。坚持“家”上水平、“站”出特色、“网”有实效家站创建思路，先后在建筑、医药、教育、电子等行业建立代表联络站，在与群众联系最紧密的党群服务中心建立代表工作室，共建共享各类资源，定期组织形式多样的代表团组活动，人大代表进家上站履职，接待选民群众，零距离倾听民意，面对面排解民忧。三是织密严谨高效的工作网格。构建起区人大-街道-居委会-楼院四级社情民意收集办理人大工作网格，实现与辖区选民、代表的深入沟通交流，确保社情民意收集无遗漏、无盲区、无死角。

    紧扣“选民互动、代表履职、部门协处、结果反馈”四个关键环节扎实做好办理工作：人大代表第一时间通过手机APP、电脑网页端、家站平台初步收集答复，答复不了的向街道人大工委反馈，街道人大工委按照事权进行分流，区人大每周汇总各街道收集办理情况，对于需要区级协调解决的，每月向区政府、区法院或检察院交办，急事特事随时交办。参照闭会期间代表建议办理时限要求，交办的事项解决答复期限不超过三个月，形成“周汇总、月交办、季办结”工作机制，实现社情民意收集办理反馈全流程闭环处理。机制运行两年多来，共收集社情民意3972条，区委常委会研究、区委主要领导批示16次，向区政府转办56件，全部办结，其余均在街道层面办理完成。新华区和平西路36号院市政燃气管网未覆盖，天然气通气困难重重。代表在“网上代表之家”收到群众反映后多方协调、积极推动，仅用40天就让居民们用上了天然气。路面破损、暖气不热、小区门口未设置无障碍设施等一大批老百姓的身边烦心事儿得到及时有效解决。