广东广州市白云区黄石街道：民声直通车解民忧

　　近年来，白云区人大常委会黄石街道工委打造“与你同行，民声直通车”工作品牌，全面提升群众的获得感、安全感和幸福感。

　　自2021年6月起，推动开通4条便民公交车线路，将人大代表联络站、地铁站、社区、医院、养老中心、企业园区等区域相连通，极大缓解了群众出行及企业员工上下班的后顾之忧。推行惠民纾困乘车政策，为江夏60岁以上长者、黄石街道辖区在册困难群体提供免费乘车服务，目前享受免费服务群众逾1000人次。

　　人大黄石街道工委贯彻落实市人大常委会关于联络站编号赋码、代表编组进站的部署要求，打造“固定+流动”“线上+线下”多维一体的联系模式，打造民声直通车流动联络站。一是在便民公交车内喷涂人大宣传标语，提升居民群众对人大制度及人大代表的认知度。车内张贴“人大代表网上联络站”专属二维码，放置“人大代表联络箱”，方便群众在乘车途中“码”上提问、在线提建议，乘客扫码填写的内容将一键直达人大代表，实现倾听民意24小时“不打烊”。二是制定代表履职安排表，定期（一般是在接待日当天活动后）组织人大代表上车“亮身份、履承诺”，在便民公交车上与群众“拉家常”，了解群众身边的操心事、烦心事、揪心事。近3年来，进站代表共约80人次上车听取群众意见，进一步拉近了与群众之间的距离。三是根据产业布局实际，在便民公交车线路沿线建立了10个企业片区服务联系点，由人大代表一对一挂片联系，定期到企业服务联系点走访，了解企业诉求及建议，同时在相关场所公开联络站二维码，更好地收集企业及职工诉求，帮助解决实际问题。

　　对4条民声直通车线路群众扫码反映的问题，建立全链条闭环管理制度，实现收集汇总、登记受理、分类交办、跟踪督办、答复反馈全过程闭环管理。定期对群众意见建议办理情况进行督办，及时了解未解决问题的进展及困难，推动解决群众急难愁盼问题。自2021年6月起，共收集群众意见建议169条，已解决165条。2023年11月，民声直通车上群众反映丛云路一带没有公共交通直达就近的地铁站，人大代表多次组织开展公交微循环调研，了解群众出行习惯、搭乘需求。人大代表发挥行业优势，合理规划站点设置，争取沿线企业的大力支持，最终推动黄石街环白云山线民声直通车线路顺利开通。群众扫码反映希望在江夏村增加羽毛球、乒乓球等运动设施，人大代表在参与江夏公园配套工程体育馆建设规划时，及时向建设单位反映了群众的实际需求，并多次实地督办。目前，已建成的黄石街文化体育中心内设羽毛球、乒乓球等运动场所。