全国人大代表曾莲英：提升旅游管理和服务水平

　　原标题：全国人大代表、湖南省衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英：提升旅游管理和服务水平

　　提升旅游管理和服务水平，关键是规范旅游市场秩序，改善旅游消费体验，让消费者在健康有序的环境中享受高品质服务。

　　旅游业要健康发展，诚信经营、规范经营是基本要求。推动旅游服务标准化建设，明确各环节的责任和义务，并制定合理的考评、奖惩办法，调动各环节服务人员的积极性。对旅游景区、饭店宾馆、旅行社、旅游商铺等经营主体和广大导游从业者，开展服务标准培训。健全游客反馈机制，根据客户诉求，及时优化服务流程和提升服务水平。

　　加强景区服务设施配套建设。完善、普及旅游景区电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务，在各景区入口处、岔路口，设置清晰的导览线路图或引导标识，推进无障碍设施改造，便利游客出行。（记者 申智林采访整理）