博山区人大顺风车管家App：接单式为民解难题

图为“顺风车管家”App“人大连心桥”界面

群众有事在App“下单”，代表线上主动“接单”。不论生活中遇到的任何问题，群众都可以通过手机“顺风车管家”App来解决。如同手机点外卖一样方便、快捷的群众反映问题方式，让记者鲜有所见。

这款名为“顺风车管家”App是淄博市、博山区两级人大代表沈洪杰以信息化探索代表与群众沟通新渠道的实践成果。

在走访调研中，沈洪杰了解到群众反映的日常生活中的“烦难小事”较多。为快速收集、解决群众难题，在充分市场调研的基础上，他以互联网为支撑，以百姓服务为目的，耗时两年，开发了这款“顺风车管家”App，于2018年2月投入使用。在App“人大连心桥”页面中，群众输入自己遇到的小微难事，留下联系方式，并点击发送键。人大代表会在第一时间收到消息推送，一般在2小时内就会有人大代表主动“抢单”并转交有关部门解决。

沈洪杰还向记者现场展示了前几日他刚刚完成的“订单”。一名群众通过“顺风车管家”App反映，村里的土路得不到硬化，下雨后道路泥泞严重影响出行。他在接到群众反馈后第一时间“抢单”，并与域城镇人大代表陈立刚深入走访调研，及时将问题反馈给交通部门。目前，这条道路已经得到硬化。“看到订单提示从‘进行中’变为‘已完成’，我的心里非常有成就感。”沈洪杰说。

沈洪杰还介绍，在设计之初，他的构想是以信息化解决群众日常生活中的衣、食、住、行。如今，这些想法都已经逐步实现。这款App不仅具有民情反映功能，还包括顺路送达、车辆检修、跑腿等多项服务内容。

截至目前，“顺风车管家”App在博山区的下载量已近5万。沈洪杰告诉记者，他们正进一步优化系统设置，解决用户反映的在使用中遇到的操作和功能问题，并于12月上线新版App。“借助顺风车管家平台，代表们由‘点对点’式服务转变为‘面对点’式服务。希望‘顺风车管家’App可以走出博山，得到更广泛的推广和应用。”沈洪杰说。