国家税务总局加强沟通交流，提高代表满意度

    2014年，国家税务总局共承办十二届全国人大二次会议代表建议291件。

    国家税务总局把代表建议办理工作纳入重要工作日程，精心组织，周密安排，形成了“专题部署、发文规范、科学分办、专人负责”的工作格局。税务总局党组成员、副局长丘小雄亲自对办理建议工作进行思想动员，就加强组织领导、密切沟通协作、提高办理质量、强化监督考核等提出明确要求。

    在建议办理过程中，国家税务总局创新督办方式，把建议办理纳入绩效考核，将办理时限和质量要求转化为相应考核指标，实现“回复时效有督办，办文质量要考核”。同时，始终坚持把沟通交流作为了解诉求、达成共识、提高办理质量的重要途径。通过办前联系明意图、办中沟通增理解和办后回访促提高三个步骤，加强沟通交流，获得了代表以及相关部门的理解和支持。

    国家税务总局在做好代表建议办理工作的同时，注重查找建议反映出的深层次、结构性和体制性问题，以此为契机促进税收工作开展，进一步发挥税收的职能作用。