张海鸥：代表家站让为民履职更接地气

　　十四届全国人大代表 北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店执业药师

　　人大代表来自人民，植根人民。人大代表应依法履职尽责，密切联系群众，当好党和国家联系人民群众的桥梁。作为来自基层零售药店的全国人大代表，北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店执业药师张海鸥深感使命光荣，责任重大。

　　“人民选我当代表，我当代表为人民。百姓心声就是我努力的方向。”张海鸥说，她的工作主要是为群众提供药物咨询和用药指导，确保“对症下药”和用药安全。在零售药店行业从业20余年，她深刻认识到，只有全心全意投入到全民健康工作中去，矢志不渝，不忘初心，用自己的专业知识认真履职尽责，在服务群众中倾听民声，反映民意，切实解决群众难题，才能不辜负党和人民的信任。

　　张海鸥和记者分享了她在2023年走进代表家站密切联系群众，听民声汇民意，做到百姓有所“呼”、代表有所“应”的履职故事。

　　2023年夏天，在西城区人大常委会组织开展的“代表联系选民月”活动中，张海鸥走进新街口街道安平巷社区代表联络站，向群众征集意见建议。她还充分发挥专业优势，为群众讲解夏季用药知识，并同社区工作人员一同看望慰问社区高龄、孤寡老人。

　　“有事来‘家站’找代表。”在张海鸥看来，这句话看着亲切，听着温暖，背后更是一份庄严的承诺。张海鸥说，代表家站让为民履职更接地气，为代表融入基层治理工作搭建了平台载体，也为代表提出高质量建议奠定了坚实基础，小小家站映照出全过程人民民主的火热实践。作为全国人大代表，她将一如既往地进家站听意见、为群众办实事，积极发挥人大代表在践行全过程人民民主中的作用，为推动区域发展与社会治理贡献智慧和力量。

　　张海鸥在工作上耐心细致，常在与群众交流中发现重复用药、疗程错误等情况，及时提供改、换、停药建议或者入院检查、治疗、复诊建议。张海鸥给记者讲了一位年轻妈妈带着一名五六岁小女孩到柜台前求助、后来她仔细询问并指导用药后问题顺利解决的例子。“像这样的例子还有很多，在药店工作，经常会遇到一些紧急状况，这就更加考验执业药师的专业素质和应变能力。”张海鸥说。

　　除了从用药上帮助顾客，张海鸥还会关注顾客的心理健康，尤其是周边老年人、孕产妇等特殊人群。张海鸥讲了帮助一位情绪低落的老奶奶预约挂号、联系子女、在医生帮助下症状得到良好控制的例子。“之后老人也经常微信和我交流治疗和用药情况，身体状况好很多了。”讲到这个例子，张海鸥很欣慰。

　　她和同事利用白塔寺药店“公益健康大课堂”活动为群众讲解安全合理用药知识，还和同事一起建立“白塔寺药店用药咨询”“白塔寺药店医保群”等微信群，利用网络平台为顾客提供服务，成为售前售后的延展服务，广受顾客好评。

　　在2023年全国人代会上，张海鸥聚焦使零售药店执业药师回归医疗服务角色提交相关建议，建议完善药房行业以及从业者的法律保障，让药房更好地满足百姓就医用药需求，为健康中国添一份力。

　　张海鸥建议，顺应时代潮流和人民群众的健康需求，推动药品零售行业转变经营模式，建立专业药房供药师服务，形成医师、药师、护师等多学科、跨专业组成的社会合作式医疗卫生服务体系。同时以社区药房为基础，建设广泛覆盖、低成本和机制灵活的小微健康服务中心，解决社区老年人多重用药、错误用药等引起的门诊率和住院率升高问题。这一建议得到相关部门的高度重视并得到积极回应。

　　“立足药学服务，代表人民履职尽责，为健康中国贡献力量。”张海鸥表示，她将继续关注医疗领域相关问题，在充分调研和吸纳民意基础上形成建议后提交2024年全国人代会。