龚定玲：三尺柜台映初心

　　龚定玲 十四届全国人大代表 重庆百货大楼股份有限公司沙坪商场品类销售一部资深主管

　　“要用真诚和专业打动顾客的心，才能让顾客爱上我们的产品。”这是龚定玲时常向同事们传授的销售心得。

　　全国人大代表龚定玲是重庆百货沙坪商场（以下简称“重百沙坪商场”）的一名销售主管。1998年，她入职重百沙坪商场，成为了一名化妆品专柜售货员。岗位虽然平凡，但她并没有把它看成是一份普通的销售工作，而是持之以恒默默耕耘，在三尺柜台前践行“为人民服务”的使命初心。

　　刚开始工作的时候，龚定玲的表现就与其他同事形成鲜明对比。当别人争先向顾客推荐与业绩挂钩的当季新品时，她却花费大量的精力埋头学习护肤知识。有的同事笑她太过“实诚”，但正因如此，让龚定玲在销售中能站在顾客的角度，用过硬的专业知识帮助他们解决皮肤问题。

　　“以真诚甜蜜的微笑面对，以顾客满意作为工作目标，耐心细致解答顾客对产品的咨询和疑问，让他们带着需求而来，载着满意而归。”龚定玲说。

　　一段时间后，龚定玲便发展出一批回头率极高的老顾客。优异的工作业绩让龚定玲入职5年便晋升为重百沙坪商场化妆品小组组长。她十分讲求团队合作，将“人心齐、泰山移”的理念根植到每位员工心中，让大家朝着“服务顾客”的共同目标而努力。

　　身处管理岗位需要具备出色的组织协调能力。实体零售行业难免会出现消费纠纷，但龚定玲有着一套自己的处理办法：“真心换真情，把顾客当朋友，任何矛盾发生，都以平常心和同理心对待。”就这样，龚定玲春风化雨般地化解了一件又一件的矛盾纠纷，并在小组内培养了许多“服务专家”。她温柔坚定的工作方式也作为范例在重百沙坪商场全面推广开来。

　　从业20多年来，从商场里的服务明星、巾帼明星、最佳员工，到沙坪坝区劳动模范、重庆市劳动模范、全国商业服务业十佳营业员、全国劳动模范……一系列荣誉是对龚定玲以热情周到的服务坚守在平凡岗位的最好肯定。

　　2023年，龚定玲当选为第十四届全国人大代表。她把服务意识也融入代表履职中，利用工作之便，与广大顾客群众交流沟通，充分倾听他们的心声诉求。

　　位于重庆市沙坪坝区的电台岚垭烈士殉难处在各大导航App中一直“查无此处”，不少游客反映“路难找”问题。关注到此事的龚定玲立马向有关部门反映：“互联网时代，人们出行更多依赖电子地图导航，仅有线下景区的指引路牌远远不够。应当根据公众导航习惯，逐步在各大导航App标注电台岚垭烈士殉难处的位置，让其在全网可搜索可查询。”

　　有关部门高度重视，并及时解决。“现在再打开百度地图App，就能搜索到电台岚垭烈士殉难处的具体位置。”龚定玲欣喜地说，“‘线下+线上’导航指引，让更多人去缅怀、悼念烈士，牢记、勿忘历史。”

　　作为来自销售领域的全国人大代表，龚定玲十分关注实体零售业的发展状况。“近年来，受诸多因素影响，实体零售业正面临前所未有的生存压力。”她忧心地说道。

　　为充分发挥实体零售业的经济保障、关键战略和社会稳定器作用，她认真调查研究并提交建议，从加大对大型实体零售企业的税费政策扶持、降低实体零售企业用电成本、支持实体零售企业数字化转型、多措并举拉动市场消费、规范电商平台管理等五个方面，支持实体零售业高质量发展。

　　十四届全国人大三次会议召开在即，龚定玲将继续立足本职，聚焦推动消费品以旧换新、持续释放消费潜力、有效激发政策红利等方面，匠心打磨好建议。