江西上栗县通过数字化路径闭环式办理群众民生实事

　　近年来，萍乡市上栗县人大将本地党建特色“上栗县群众贴心人”智慧平台与上栗县数字人大有效融合，打造“贴心实事”特色版块，通过数字化平台闭环式办理群众民生实事，有效畅通人大代表紧密联系人民群众的“云端通道”。

　　社情民意网上提

　　在“江西数字人大”上栗分厅设立“贴心实事”小程序，分别按人大代表、群众的类别设立不同的页面窗口。人大代表可直接在“建言献策”、“承办群众贴心实事”及“我办群众贴心实事”页面端口建言献策。群众直接在“我要反映”、“随手拍”页面端口反映诉求意见“一键上报”。既有群众关心的城市规划、教育医疗、环境保护等重点项目问题，也有群众身边的垃圾倾倒、道路坑洼、门牌号码等社情民意，均能在平台上进行反映和得到收集。

　　提升调研核实效率

　　在平台上设置县、乡（镇）人大两级管理员，分别由县人大常委会代表服务中心和各乡镇人大安排专人负责，并针对管理员设置信息即刻手机提醒功能，每天及时对平台收集的信息进行核实、筛选、归类整理。管理员根据代表和群众提交的建议和诉求涉及的业务类别及性质进行初步筛选，分管领导审核把关后，在平台上提交流转、办结、取消诉求等处理回复。

　　压实办理责任

　　明确平台信息办理的流程步骤，要求各乡镇和县直部门根据各自工作职责，在平台接收到县乡人大转办、交办的代表建议后，七天内要与代表沟通，三个月内“掌”上办结回复完毕并务求实效。“贴心实事”平台收集到上栗镇人大代表提出关于“新增城区公厕”的建议，及时组织人员到现场实地调研，县人大立即转交代表建议到城市管理局牵头办理，并及时组织相关部门召开代表建议办理专题督办协调会，明确办理时限和要求。不到三个月时间，该处城区公厕兴建完成，给群众带来极大方便。

　　跟踪督办求实效

　　针对代表和群众在“贴心实事”平台反映突出的民生问题，县人大常委会代表服务中心对平台流转事项办理过程进行全程监督，通过平台信息“流转痕迹”实时查看办理状态，及时掌握办理进度并列出清单，建立台账，定期通报。县人大常委会组成督查组不定期前往相关部门通过现场查看、召开专题会议、听取工作汇报等方式，对数字人大平台反映的建议和诉求进行跟踪督办，要求相关部门主动接受代表和群众的监督。针对办理不及时、进度滞后的部门下发督办函进行催办，确保代表和群众关切的民生实事办出实效。

　　办结销号暖民心

　　县人大常委会将各部门利用数字人大办理代表建议和群众意见纳入年终考核评价机制，建立县、乡（部门）、村三级台账，实行民生实事销号管理，明确时间表、任务单，承办单位在限期内将办理结果及时上报平台办结，代表和群众给予评价，整个民生实事形成闭环式办理，并在手机平台端一目了然、公开透明。自2023年4月该县数字人大上栗分厅“贴心实事”平台运行以来，收集代表和群众建议意见1300多条，闭环式办结1230多条，五星好评率达90%以上。