拨打12345，四川人大代表反映社情民意进入“快车道”

　　为贯彻落实党的二十届三中全会“丰富人大代表联系人民群众的内容和形式”的要求，在省人大常委会的直接推动下，我省建立人大代表与“12345”政务热线的双向互动机制，高效办理闭会期间人大代表意见建议。不久前，省政府政务服务和公共资源交易服务中心向各市(州)12345热线管理机构发出了《关于建立完善人大代表向12345热线反映社情民意工作机制的通知》（以下简称《通知》），这标志着四川全面建立起人大代表向12345热线反映社情民意工作机制。

　　据该中心政务热线管理处相关负责同志介绍，按照《通知》要求，各市(州)12345热线平台已建立人大代表基本信息库。省政务服务和资源交易服务中心已通过省12345热线平台邮件系统，将国、省两级人大代表基本信息发送到各市(州)一级办件账号，各市(州)根据代表信息设置来电白名单，精准识别人大代表来电，并做好人大代表基本信息安全保障工作。

　　各市(州)12345热线已按要求建立起人大代表诉求快办通道，准确、详细记录人大代表来电，及时接收和办理人大代表反映的社情民意信息。“对于人大代表咨询的一般问题，将按照热线知识库信息进行解答；对于比较复杂的咨询、投诉、求助和建议，根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》的规定时限和要求办理。”政务热线管理处相关负责同志表示，人大代表反映的社情民意实行分级处理，属于市(州)职能部门办理的事项，在市(州)就地办理；属于省上职能部门办理的事项，由市(州)热线平台转交省12345热线平台，由省上职能部门办理。“国、省两级人大代表只要用所登记的手机号码拨打12345热线电话，系统就自动识别出其代表身份。同时，我们还要求各市(州) 12345热线平台需对人大代表来电工单注明来源类型，推动人大代表意见快办。”

　　此外，四川省还建立数据汇聚机制。各市(州) 12345热线平台需向省12345热线平台实时汇聚工单信息，以便省上及时掌握人大代表反映社情民意的总体情况。

　　政务热线管理处相关负责同志表示，12345热线运行机制是成熟的，也是便捷的，它上通国家和省级部门，下探到乡镇（街道）。人大代表向12345热线反映社情民意工作机制刚刚建立，知晓度还不高，很多代表还不知道闭会期间能够通过12345热线反映社情民意。下一步将加大宣传力度，对话务人员加强培训，引导人大代表利用好12345热线平台，更加畅通履职渠道。