人大信访工作者应具备的基本素质

        根据人大信访工作的需要，我认为人大信访工作者应具备以下五个方面的基本素质。
        一、心怀群众的观念。信访工作者要树立全心全意为人民服务的公仆意识，努力实践“三个代表”重要思想，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。正确认识人大信访工作的重要性、艰巨性，增强责任感和光荣感，努力把为人民排忧解难作为己任，想群众之所想，急群众之所急。只有心中装着群众，对群众怀有深情厚爱，带着感情去工作，信访工作者才能更加主动、认真负责、出色地履行好自身的职责。实践证明，每一位在人大信访工作岗位上做出突出业绩的工作者，都对群众都具有深厚的感情和高度的责任意识。
        二、良好的心理素质。良好的心理素质是对信访工作者最基本的要求。面来访者，必须保持最基本的耐心，抱以诚心和热心，听上访者道出苦衷，认真做好记录，并针对反映的问题，动之以情，晓之以理，做好思想疏导工作。这样才能充分发挥好“灭火器”的作用，化解矛盾，息事宁人。
        三、广博的法律知识。随着社会的发展，信访工作的领域更加广阔，工作对象更加复杂，这就对信访工作者提出了新的要求。信访工作者不但应当掌握信访工作中常用的法律法规，还应当熟悉掌握经常涉及的与人民群众利益息息相关的法律知识和相关规定，严格按照法律规定的原则、内容和程序办事，善于用法律来研究问题、分析问题和处理问题。
        四、善于创新的能力。创新能力就是能够突破前人、提出新见解和新措施的能力。信访工作者在处理信访问题时，要善于把原则性和灵活性有机结合起来，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，用新的思维来分析问题、解决问题，使问题的解决符合社会发展的实际。
        五、善于总结的能力。总结才会提高，没有总结也就没有“吃一堑长一智”的收获。每一个信访问题解决后，信访工作者都要及时总结经验教训，进行思考和分析，将实践经验上升为理性认识，举一反三，以指导今后工作更好的开展。  
        来源：山东省人大信息网  2004年8月3日
        中国人大网    2004年8月3日        责任编辑    李红军