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江苏阜宁县：代表指端履职，群众一键解忧
近年来，盐城市阜宁县人大常委会利用信息化加强代表工作能力建设，支持和保障代表更好依法履职。
一、搭建线上平台
一是开发“阜宁人大代表云家”平台。县人大常委会利用信息技术，对代表工作内容、程序进行整合，自主开发研制微信小程序，服务人大代表联系群众等工作。群众可以线上查找和联系辖区四级人大代表，与代表交流互动。二是坚持“有事码上找代表”的工作理念，在代表家站点、选民家中等地设置人大代表云家二维码和代表个人二维码等线下应用场景，为代表联系群众提供信息化服务。
二、“民呼我为”
代表和群众微信扫一扫或登录云家小程序，将急难愁盼问题和对各方面工作的建议、批评和意见，以文字、图片或者视频形式予以反映。按照“群众呼、代表应、人大处、政府办、大家评、代表督”等环节构建反映问题处理闭环机制，信息平台在每个环节会向有关方面发送即时短信提醒和超时短信催办。
一是“群众呼”。群众通过线下应用场景用微信扫代表二维码，向代表反映意见和诉求。代表也可以主动联系群众，收集意见建议，并在线上反映。二是“代表应”。“群众呼”后代表在48小时内调查了解有关情况，并将其上传县人大代表服务中心。三是“人大处”。县人大代表服务中心在24小时内对代表上传事项进行审核分送，对符合闭会期间代表建议条件的，分送县人大及其常委会相关专工委或镇人大主席团（街道人大工委）处理；对不符合闭会期间代表建议条件的，分送“12345”政府公共服务平台处理；对反映事项不具体不明确的，提醒代表修改完善后重新上传。四是“政府办”。闭会期间代表建议，依法按程序办理。分送给“12345”政府公共服务平台的事项，承办单位在10个工作日内办理答复，然后平台在48小时内回访群众和代表。五是“大家评”。反映事项的群众和代表对办理答复进行满意度评价，分为满意、基本满意和不满意三个等次。评价结果为“满意”或“基本满意”的视为办结，评价结果 “不满意”的，进行二次交办。六是“代表督”。群众和代表对答复评价结果为“不满意”的，由县人大常委会组织代表通过现场视察、依法约见有关国家机关负责人等方式督办推进。目前，云家平台已注册选民群众12万多人，累计收到群众和代表反映问题14397件，推动解决9322件，群众满意率达96%。
编 辑： 夏红真
责 编： 于浩
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